موظف خدمة عملاء
خبرة: 0-2 سنواتوضع: عن بُعدإنجليزي: مفضلبحاجة لسيرة وخطاب تحفيز
فرصة عمل في مجال خدمة العملاء لدى SR7 Store، تتضمن التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم لتعزيز …
نبذة عن الوظيفة
يبحث بنك الأمل للتمويل الأصغر (AMB) عن قائد لتعزيز مشاركة العملاء وتطوير الأعمال لدعم منصة التمويل والسوق الرقمي التابعة للبنك. يهدف الدور إلى زيادة تفاعل المستخدمين (العملاء، الموردين، وشركاء الخدمات اللوجستية) من خلال حملات توعوية وبرامج محو الأمية المالية وتطوير علاقات استراتيجية.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة عمليات انضمام العملاء والموردين وشركاء الخدمات اللوجستية للمنصة.
- تنفيذ حملات توعوية وتسويقية لزيادة الوصول إلى المنصة ومعدلات استخدام الخدمات.
- تقديم برامج محو الأمية المالية والتدريب عبر منصة “أمل تعلم”، مع التركيز على الفئات المستهدفة.
- تطوير وإدارة علاقات شراكة استراتيجية مع الموردين ومزودي الخدمات.
- مراقبة رحلة المستخدم وتحسين تجربة العميل ومعالجة التحديات التقنية.
- إنشاء وإدارة آليات التغذية الراجعة وتلقي الشكاوى لضمان حماية العملاء.
- تحليل بيانات الاستخدام وتقديم تقارير دورية لصناع القرار لتطوير المنصة.
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاقتصاد، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال مشاركة العملاء، الشمول المالي، أو تطوير الأعمال.
- قدرة مثبتة على تقديم برامج تدريبية وتنفيذ حملات تبني المستخدمين.
- خبرة في التعامل مع الموردين وأصحاب المصلحة المجتمعيين.
- فهم عميق لمبادئ حماية العملاء وآليات التعامل مع الشكاوى.
- مهارات قوية في التواصل، التيسير، وإدارة أصحاب المصلحة.
كيفية التقديم
للتقديم على الوظيفة يرجى تعبئة النموذج عبر الرابط التالي: رابط التقديم
⚠️ هذه الوظيفة من مصدر خارجي هو YemenHR. باب اليمن ليس جهة التوظيف ولا يدّعي ملكية الإعلان الأصلي أو تمثيل الجهة الناشرة. هذا ملخص مساعد وقد يحتوي على أخطاء؛ يرجى زيارة المصدر الرسمي للتحقق من التفاصيل والتقديم.
التقديم على الوظيفة