موظف خدمة عملاء
خبرة: 0-2 سنواتوضع: عن بُعدإنجليزي: مفضلبحاجة لسيرة وخطاب تحفيز
فرصة عمل في مجال خدمة العملاء لدى SR7 Store، تتضمن التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم لتعزيز …
نبذة عن الوظيفة
تبحث الشركة عن مدير محترف لنجاح تجربة العملاء، يتولى قيادة تجربة العميل وضمان أعلى مستويات الرضا، بالإضافة إلى تحسين رحلة العميل عبر المنصات الرقمية وخدمات الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
- بناء وتطوير استراتيجية شاملة لرضا العملاء.
- الإشراف على فريق خدمة العملاء وتدريبهم لرفع كفاءة الأداء.
- إدارة الشكاوى وحالات التصعيد باحترافية عالية.
- تحليل التقييمات السلبية وتحديد أسبابها.
- العمل على تحسين تجربة العميل الرقمية.
- التنسيق مع شركات الشحن لضمان جودة الخدمة.
- قياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT, NPS, Repeat Rate).
- إعداد تقارير دورية حول المشكلات المقترحة والحلول المنفذة.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال رضا أو تجربة العملاء.
- خبرة سابقة في قطاع التجارة الإلكترونية.
- مهارات قيادية وتحليلية ممتازة.
- إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تعد ميزة إضافية.
كيفية التقديم
يتم التقديم عبر إرسال السيرة الذاتية المحدثة للجهة المعلنة وفقاً لتعليمات التوظيف الخاصة بها.
⚠️ هذه الوظيفة من مصدر خارجي هو بعيد. باب اليمن ليس جهة التوظيف ولا يدّعي ملكية الإعلان الأصلي أو تمثيل الجهة الناشرة. هذا ملخص مساعد وقد يحتوي على أخطاء؛ يرجى زيارة المصدر الرسمي للتحقق من التفاصيل والتقديم.
التقديم على الوظيفة