Community Feedback Mechanism Assistant
خبرة: 0-2 سنواتوضع: محافظةمؤهل: بكالوريوسإنجليزي: مطلوبنموذج بسيط
تبحث المنظمة عن مساعد تقني لآلية التغذية الراجعة المجتمعية لدعم جمع وتسجيل ومتابعة آراء ومقترحات …
نبذة عن الوظيفة
يمثل موظف الدعم الفني حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها، حيث يتولى مهام شرح النظام للعملاء المهتمين وتقديم الدعم الفني لمعالجة المشكلات التقنية. يُشترط إتقان اللهجة السعودية للتواصل الفعال مع العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- شرح نظام الشركة للعملاء المحتملين وتقديم عروض توضيحية عن المزايا وآلية العمل والباقات.
- استقبال طلبات الدعم الفني عبر جميع القنوات (هاتف، شات، بريد إلكتروني، تذاكر) وتشخيص المشكلات وحلها أو تصعيدها.
- شرح الحلول التقنية للعملاء بلغة واضحة ومبسطة باللهجة السعودية والتأكد من رضاهم قبل إغلاق الطلب.
- تسجيل ومتابعة جميع التذاكر والمشكلات بدقة حتى الإغلاق النهائي.
- المساهمة في تحديث قاعدة المعرفة ورفع ملاحظات العملاء لفريق التطوير.
- تحقيق مؤشرات الأداء المعتمدة (سرعة الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء).
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة في الدعم الفني شرط أساسي، ويُفضل خبرة لا تقل عن سنة في شركات تقنية أو SaaS.
- إلمام بأساسيات الشبكات، أنظمة التشغيل، أنظمة التذاكر، وأدوات الدعم الفني.
- مهارات تواصل وإقناع عالية وقدرة على تبسيط المفاهيم التقنية.
- يُشترط التفرّغ التام رغم مرونة ساعات الدوام.
- الأولوية للسعوديين، ويُشترط إتقان اللهجة السعودية بطلاقة لغير السعوديين.
كيفية التقديم
يُرجى إرسال المستندات التالية:
- السيرة الذاتية المحدّثة.
- نبذة مختصرة عن الخبرة السابقة في الدعم الفني.
- مدينة الإقامة الحالية.
- مدى الاستعداد للتفرّغ وبدء العمل.
⚠️ هذه الوظيفة من مصدر خارجي هو بعيد. باب اليمن ليس جهة التوظيف ولا يدّعي ملكية الإعلان الأصلي أو تمثيل الجهة الناشرة. هذا ملخص مساعد وقد يحتوي على أخطاء؛ يرجى زيارة المصدر الرسمي للتحقق من التفاصيل والتقديم.
التقديم على الوظيفة