Community Feedback Mechanism Assistant
خبرة: 0-2 سنواتوضع: محافظةمؤهل: بكالوريوسإنجليزي: مطلوبنموذج بسيط
تبحث المنظمة عن مساعد تقني لآلية التغذية الراجعة المجتمعية لدعم جمع وتسجيل ومتابعة آراء ومقترحات …
نبذة عن الوظيفة
تبحث المنظمة في عدن عن موظف متخصص في رعاية العملاء للعمل ضمن قسم العمليات/الخدمات الطبية. يهدف الدور إلى تقديم خدمة عملاء احترافية عبر القنوات المختلفة (هاتف، تواصل اجتماعي) وضمان التنسيق الفعال مع الأقسام الداخلية لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وسرعة الاستجابة.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بمهنية عالية.
- التعامل مع طلبات العملاء المختلفة ومتابعتها.
- استقبال شكاوى العملاء، تسجيلها، ومتابعة كافة الحالات حتى إغلاقها بالكامل.
- متابعة حالة الطلبات عبر النظام الداخلي وضمان الالتزام بزمن الخدمة المتفق عليه (SLA).
- تحديث بيانات العملاء بشكل دوري ومستمر.
- توثيق جميع الحالات والإجراءات باستخدام أنظمة الشركة وأدوات مثل (System / Google Sheets / CRM).
- تطبيق سياسات التصعيد المعتمدة حسب طبيعة الحالة.
- الالتزام التام بسكربتات التواصل المعتمدة ومعايير الجودة المحددة.
- العمل على تحسين تجربة العملاء والمساهمة في تقليل الشكاوى المتكررة.
المؤهلات المطلوبة
المؤهلات الأكاديمية والخبرة:
- درجة البكالوريوس في أي تخصص (يُفضل التخصصات الإدارية أو ذات الصلة بخدمة العملاء).
- خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء (تُعتبر الخبرة في المجال الصحي ميزة إضافية).
- إجادة استخدام الحاسب الآلي، بما في ذلك برامج مثل (Excel / Google Sheets).
- يُفضل من لديه خبرة سابقة في التعامل مع شركات التأمين أو المنشآت الطبية/المستشفيات.
- معرفة أساسية بالمصطلحات الطبية تعتبر ميزة إضافية.
المهارات الشخصية:
- مهارات تواصل ممتازة عبر جميع القنوات (هاتف، واتساب، وكتابة).
- قدرة عالية على التعامل الفعال تحت ضغط العمل.
- سرعة في الاستجابة واتخاذ القرارات المناسبة.
- مهارات قوية في حل المشكلات المعقدة.
- التحلي باللباقة والهدوء التام عند التعامل مع العملاء.
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق عمل.
- مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل.
متطلبات إضافية:
- الالتزام التام بساعات العمل المحددة والانضباط المهني.
- القدرة على العمل بنظام المناوبات (الشفتات).
- الالتزام بسياسات وإجراءات جودة الشركة.
- الجدية المطلقة في متابعة الحالات وضمان عدم ترك أي طلب مفتوح دون متابعة.
ملاحظة: يفضل أن يكون المتقدم ذكراً.
كيفية التقديم
يجب إرسال الوثائق التالية عبر الرابط المحدد:
- السيرة الذاتية (CV).
- صورة من المؤهل العلمي.
- صورة من الهوية الشخصية.
- شهادات الخبرة (إن وجدت).
المحافظة: عدن
للتقديم، يرجى استخدام الرابط التالي: https://forms.gle/NqWsUhj7Eh95oRg17
مدة التقديم: من 17/3/2026 حتى 31/3/2026.
⚠️ هذه الوظيفة من مصدر خارجي هو YemenHR. باب اليمن ليس جهة التوظيف ولا يدّعي ملكية الإعلان الأصلي أو تمثيل الجهة الناشرة. هذا ملخص مساعد وقد يحتوي على أخطاء؛ يرجى زيارة المصدر الرسمي للتحقق من التفاصيل والتقديم.
التقديم على الوظيفة