موظف خدمة عملاء
خبرة: 0-2 سنواتوضع: عن بُعدإنجليزي: مفضلبحاجة لسيرة وخطاب تحفيز
فرصة عمل في مجال خدمة العملاء لدى SR7 Store، تتضمن التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم لتعزيز …
نبذة عن الوظيفة
تبحث منظمة ديم عن مشغل/ة لخط استقبال البلاغات (Hotline Operator) للعمل عن بُعد، للقيام بإدارة آلية الشكاوى والملاحظات (CFM) الخاصة بالمشروع بمهنية وسرية تامة، وضمان وصول النازحين في 27 موقعاً في مديرية الخوخة للمعلومات والدعم اللازم.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال المكالمات الواردة على خط الشكاوى وتقديم المعلومات المطلوبة بمهنية وحيادية.
- تسجيل وتصنيف جميع المكالمات والشكاوى بدقة عبر النماذج الرقمية المعتمدة.
- تصنيف الحالات (استفسارات عامة، ملاحظات خدمية، بلاغات حماية، أو قضايا استغلال جنسي) وتطبيق بروتوكولات التصعيد المناسبة.
- ضمان سرية البيانات واتباع بروتوكولات حماية المعلومات بدقة.
- المساهمة في إغلاق حلقة التغذية الراجعة من خلال تحديث حالة الشكاوى والتواصل مع المستفيدين عند الحاجة.
- إعداد التقارير الدورية (سجلات المكالمات) وتقديمها للمسؤول المباشر.
المؤهلات المطلوبة
- دبلوم أو ما يعادله في التخصصات الإنسانية أو الاجتماعية أو الإدارية.
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مراكز الاتصال، خدمة العملاء، أو العمل الإنساني.
- قدرة ممتازة على التواصل باللغة العربية (الفصحى) ومهارات كتابية أساسية.
- مهارات قوية في التعامل مع المحادثات الحساسة بخصوصية وأمانة.
- امتلاك اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل هادئة.
- يفضل من لديه خبرة في التعامل مع النازحين أو تطبيقات إدخال البيانات (مثل Kobo أو Excel).
كيفية التقديم
على الراغبين بالتقديم إرسال السيرة الذاتية وصورة الهوية والوثائق الداعمة عبر الرابط التالي: نموذج التقديم
⚠️ هذه الوظيفة من مصدر خارجي هو YemenHR. باب اليمن ليس جهة التوظيف ولا يدّعي ملكية الإعلان الأصلي أو تمثيل الجهة الناشرة. هذا ملخص مساعد وقد يحتوي على أخطاء؛ يرجى زيارة المصدر الرسمي للتحقق من التفاصيل والتقديم.
التقديم على الوظيفة