Deem for Development

Hotline Operator

انتهى التقديم على هذه الوظيفة. كان آخر موعد للتقديم 2 مايو 2026. تصفّح وظائف العمل عن بعد المتاحة الآن أو تابع قناتنا على تيليجرام لتصلك الوظائف الجديدة أولاً بأول.

وظائف مشابهة متاحة الآن:

المؤسسة: Deem for Development المكان: عمل عن بعد نوع الوظيفة: عقد التصنيفات: إغاثة وعمل إنساني خدمة عملاء مستوى الخبرة: مبتدئ الخبرة المطلوبة: 0-2 سنوات وضع العمل: عن بُعد مناسبة لطلاب وخريجين جدد: نعم أقل مؤهل: دبلوم اللغة الإنجليزية: مفضل كيفية التقديم: بحاجة لسيرة وخطاب تحفيز تاريخ النشر: 21 أبريل 2026 تاريخ الإغلاق: 2026-05-02
خدمة عملاءعمل إنسانيإدخال بياناتعن بُعدحماية
📋 المصدر: YemenHR — رابط الإعلان الأصلي

نبذة عن الوظيفة

تبحث منظمة ديم عن مشغل/ة لخط استقبال البلاغات (Hotline Operator) للعمل عن بُعد، للقيام بإدارة آلية الشكاوى والملاحظات (CFM) الخاصة بالمشروع بمهنية وسرية تامة، وضمان وصول النازحين في 27 موقعاً في مديرية الخوخة للمعلومات والدعم اللازم.

المسؤوليات الرئيسية

  • استقبال المكالمات الواردة على خط الشكاوى وتقديم المعلومات المطلوبة بمهنية وحيادية.
  • تسجيل وتصنيف جميع المكالمات والشكاوى بدقة عبر النماذج الرقمية المعتمدة.
  • تصنيف الحالات (استفسارات عامة، ملاحظات خدمية، بلاغات حماية، أو قضايا استغلال جنسي) وتطبيق بروتوكولات التصعيد المناسبة.
  • ضمان سرية البيانات واتباع بروتوكولات حماية المعلومات بدقة.
  • المساهمة في إغلاق حلقة التغذية الراجعة من خلال تحديث حالة الشكاوى والتواصل مع المستفيدين عند الحاجة.
  • إعداد التقارير الدورية (سجلات المكالمات) وتقديمها للمسؤول المباشر.

المؤهلات المطلوبة

  • دبلوم أو ما يعادله في التخصصات الإنسانية أو الاجتماعية أو الإدارية.
  • خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مراكز الاتصال، خدمة العملاء، أو العمل الإنساني.
  • قدرة ممتازة على التواصل باللغة العربية (الفصحى) ومهارات كتابية أساسية.
  • مهارات قوية في التعامل مع المحادثات الحساسة بخصوصية وأمانة.
  • امتلاك اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل هادئة.
  • يفضل من لديه خبرة في التعامل مع النازحين أو تطبيقات إدخال البيانات (مثل Kobo أو Excel).

كيفية التقديم

على الراغبين بالتقديم إرسال السيرة الذاتية وصورة الهوية والوثائق الداعمة عبر الرابط التالي: نموذج التقديم

⚠️ هذه الوظيفة من مصدر خارجي هو YemenHR. باب اليمن ليس جهة التوظيف ولا يدّعي ملكية الإعلان الأصلي أو تمثيل الجهة الناشرة. هذا ملخص مساعد وقد يحتوي على أخطاء؛ يرجى زيارة المصدر الرسمي للتحقق من التفاصيل والتقديم.
التقديم على الوظيفة

وظائف مشابهة

Program(s) Manager, Mental Health and Psychosocial Support (PM MHPSS)

Action Contre la Faim عقد عدن
خبرة: أكثر من سنتينوضع: محافظةمؤهل: بكالوريوسإنجليزي: مطلوببحاجة لسيرة وخطاب تحفيز

تعلن منظمة دولية عن وظيفة مدير برنامج الصحة النفسية والدعم النفسي الاجتماعي في عدن مع زيارات …

نُشر: 27 أكتوبر 2026 آخر موعد: 9 نوفمبر 2026